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留学生旅游遭遇导游恐吓，应如何维权？
事件的发生顺序是由下到上，今天，LZ发了要求赔偿的信件，等待回复中。最下面的信件标号1.是写给欧来欧去公司的投诉信，然后倒数第二篇标号2.是欧来欧去公司的回复，倒数第三篇标号3.是我们最新发去维权的信件。而最上面的标号4是有人留言，事件真相值得关注！！！
4.欧来欧去公司导游行径恶劣有前科：
苹果网<http://bbs.powerapple.com/viewth ... &extra=page%3D1>第110#Yin220留言到：他们超级恶劣的，夏天我和朋友第一次去欧洲玩儿，也是被这个公司的导游给气死了。那个带领德国的导游当场指着我们骂，叫我们闭嘴。并且，他还拿这个gps把我们给领错路，从来都不等人，最后整个队还丢了几个人。英文水平不得了的差，完全没有职业道德。更别说其他导游了，第一个我们就觉得不怎么样，最后还变成最好的了。最后我们complain的半天，连个道歉信都没有。只是说会向公司反映的。都是骗人的！！！
3.最新发送的要求赔偿信件
你好！
近日收到贵公司的致歉信，如对该导游受到惩罚属实，表示可以接受。不过除了这单方面的单薄无力的一纸之书，我们的损失该如何补偿，贵公司却只字不提。我们觉得惩罚导游只是改善了下一批旅客的旅途，却没从根本上维护到我们这班受害者的权益，我们需要的是实质上的补偿。经过和其他外国团友的一致讨论，我们决定对贵公司提出全额退款的索赔以及导游个人书面道歉信的要求。因为这对于一段如此坎坷的经历，这样的要求是非常合理而且公道的，望贵公司以实质的形式和负责的态度，还我们消费者一个信心。
“伤痕累累”的消费者
2011-04-09
2.收到欧来欧去公司的致歉信，大家觉得怎样？
敬启者
非常感谢您参加我们“欧来欧去”的旅游线路，并对我们的服务质量提出了中肯的宝贵意见。
对于您反映的导游服务情况，我们甚表重视，并且即刻做了深入的调查。而对于该导游在旅游行程中的所采取的服务态度和方式，我们也认为非常的不恰当。现在对他处理的方案是停止该导游对“欧来欧去”旅游团的服务，并且对他作出了书面警告，反省之后，视其表现，再做安排。
为了避免类似的事件再次发生，我们对“欧来欧去”所有团上的导游，发出重要通告，再次强调了我们的服务宗旨和服务质量。如有再犯，一定严惩。
而对于您的不愉快，我们再次表示深切的抱歉。并希望以后能有机会再次为您提供贴心和满意的服务来弥补这次旅游的不愉快经历所带给您的伤害。不管怎样，我们再次非常感谢您对我们公司旅游产品的关注，并提出宝贵的意见。希望您能接受我们真心诚意的道歉，并相信我们一定能改正我们的不足，争取下次以最好的质量和态度来为您提供宾至如归的旅游服务。
谢谢您！
顾亦春
欧来欧去
2011-04-08
1.这封信是写给欧来欧去公司的，发此贴，希望给位认清楚这间公司，跟团旅游小心中招。
To whom it may concern,
你好！我是你们欧来欧去公司2011年3月21日到27日东欧6国游的游客，导游是Chen Yi，荷兰籍华人。我是第一次参加旅行团，怀着开心和兴奋的心情参团，现在，我对旅游已无热情，真想象不到欧洲旅行团也会发生这样的事情，7天的旅程给了我和朋友们这么大的不愉快。
第一天，我们从英国出发，由于在时差上的疏忽，超过集中时间几分钟才抵达，虽然受到了导游的训斥，并没觉得委屈。但其后，我朋友借着集合前的空挡，上厕所，就受到导游借机再三说教，当时导游还是以方言沟通，我们当时还觉得导游只是怕耽误行程，并没有放在心上。但当我们看到导游以不一致的态度对待我们，例如：1、丝毫不介意外国游客的迟到，2、只是帮外国游客拉行李而从没注意我们的需要，3、甚至同样不小心踩到外国游客和我们的时候，对外国游客的再三道歉以及对我们的不闻不问，我们有理由相信他歧视我们这些中国籍学生，作为一个消费者，付出同样的价钱享受一段旅行，导游的态度我们极为不满。而且该导游的专业水平低下，讲解能力、外语能力都较差，词不达意，沟通不顺，令我们错过很多景点的优美文化，在当天晚上，我们4人已经打电话去法国办事处投诉，对方态度友好并承诺尽快解决此事。同时，外国游客也打了电话去法国办事处投诉导游的专业讲解技能。
第二天，导游看见只有我听懂广州方言，就多次用广州话当面指责我。说收到公司的通知，有人投诉他。并恐吓“要是你们再投诉我，就对你们不客气了”，我不明白他在公司，在国内有什么特殊的身份背景，竟然敢如此明目张胆地对我们进行恐吓。同时其他游客亦对其讲解能力极为不满，所以我们和其他两个外国朋友再次通过电话投诉，由于法国领事馆电话不通，我们转向了荷兰办事处，收到的答复居然是不接受除紧急状况外的信息，态度十分恶劣。作为一名出门在外的游客，竟然受到威胁时被判为不紧急情况，我觉得非常可笑。后来我们还了解到，原来这个导游曾经受到甚多的投诉，然而投诉者收到的回复竟然是要自己迎合导游的讲解，一个导游没能力处理手头上的业务，还需要无数的旅客配合，对于你们公司的这一做法，我们感到非常无奈。
第三天早上，导游再次借着其他游客不懂中文，对我们进行指责并恐吓，由于当时没想到录音，所以这里一笔带过，我们也对他置诸不理。后来从英国游客的口中得知，导游之前与他们交谈，想要一致孤立我们。其实因为导游的外语水平低下，half an hour说成half flower, Mary Square说成Mary Scare, Meeting说成Mating, fifteen说成fiveteen等等，这么简单的英语都不能正确处理，所以一直以来都是由我和朋友为这些外国游客翻译，所以大家的关系颇为融洽，虽然他们听不懂中文，但在导游指责之后也温馨地问候我们。
本来我们以为事情会就这样结束，没想到导游竟然会变本加利：1、第三天晚上，行程上我们游客会有一段自由活动的时间，而导游却强人所难，非要我们参加一个自费的匈牙利大餐，甚至为了大家都参加，拒绝回答游客询问哪里有会好吃的餐店，这使全部游客都质疑他的职业操守到底在哪。2、在奥地利斯华洛世奇总部参观的那天，我们询问导游邮局的位置，却去到了银行，几经波折，才抵达目的地。后来我们质问那里是否真是邮局，导游含糊不清，一个带队多年的导游，银行邮局尚且分不清，除了质疑导游的能力之外，我们对他的恶意误导有所保留。3、在瑞士的铁力时山景点时，导游乱报价格，以导游购票便宜，欺骗我们以普通价超出25欧元的高价，出售我们“导游票”，而两种票未见有不同之处，事后被揭发诸多借口，把全部责任推在欧来欧去公司与铁力时山那边，令我们觉得非常可耻。4、除了在外国朋友面前诋毁我们之余，导游竟然又厚着脸皮在我们面前诋毁外国游客，甚至还因为基本的安排不能用英语表达，和外国游客再三争执，其两面三刀不负责任的性格，实在被人厌恶。5、在旅游过程中，不断要求小费。自己收不到小费，还明目张胆替司机收小费，当我们主动给司机小费的时候，司机却非常正规地以公司已经支付薪金，没必要再收小费为由果断拒绝，相比之下更加是相形见拙。6、参观完斯华洛世奇总公司，在车上，导游说我们到达了德国，晚上我们几个团友一起外出想尝试德国的特色美味的时候，居然发现身在奥地利，连地方都弄不清楚的导游，从他的口里面我们真不知道什么是可以相信的，什么是真是的。
这是其中两条录音，
第一条是导游态度恶劣与外国游客争论收小费问题http://www.tudou.com/programs/view/xSz-rh8m2ss/
第二条是导游用中文说我和另一个朋友，后来外国游客提议讲英语，导游不从，最后居然说出让团友out的言语，还说是欧来欧去公司的指示http://www.tudou.com/programs/view/j_oUbAhdREA/
还有些录音，如果你们需要证据，我们可以提供。
本来这是一个令人愉快快乐的欧洲之旅，真是做梦都没想到会发生这样的事，之前选择欧来欧去公司，是因为一个朋友之前参加过你们公司的团，觉得不错，主动向我们推介的。现在这一个旅游却成了历险记，每天都在争吵、威逼、误导中度过，个中的损失已经不是只有金钱的问题了。虽然说一个导游不是整个公司，但他确确实实在这次旅游中代表着贵公司的形象，希望你们能给我们这些“伤痕累累”的消费者一个满意的答复。
2011年4月7日
编辑Coolian, 3毛，疯狂的过路客，2毛，大毛
[ 本帖最后由 Coolian 于 2011-4-9 04:02 编辑 ] |
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发表于 2011-4-7 20:50
Mei - 中式点心 彩虹旋酥
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