酒店团购市场的三大隐患

亦惜

Groupon去年在美国风靡的时候，作为一种互联网创新模式，它曾经引起我的浓厚兴趣。如今在Groupon的带动下，国内团购网站也象雨后春笋般冒了出来，形成“千团混战”的局面。时隔不到一年，团购这种模式也开始出现在旅游行业，尤其是酒店团购比较受人关注。

旅游电子商务自携程发端以来，已经形成了一个庞大的产业，各种形式的创新是推动这一产业发展的动力。我认为酒店团购形式是旅游电子商务的一个微创新，是主流电子商务模式的一个补充。于商家而言，团购模式是许多酒店削峰填谷的一种促销与推广手段，尤其是在淡季提升入住率的有效办法。同时，更多的价格敏感型消费者也情愿降低服务期望值来换取极为优惠的价格。但是，目前团购的发展还远没有进入一个良性轨道，有许多畸形之处，恶性竞争引发了诸多损害团购这种商业模式的短期行为。

    以目前旅游市场相对比较热门的酒店团购来看，我认为至少存在以下三个问题：

    第一个是价格虚高。这是国内有些团购网站较为普遍的现象。它的操作手段很简单，比如某酒店客房，在团购前先人为将市场价格拔高，然后标以一个虚假的低折扣，再包装成团购的形式“低价”兜售给消费者，实际价格和原市场价相差无几。这是一种典型的团购网站和商家联合欺骗消费者的行为，不仅伤害了消费者的利益，也对团购这种商业形式也造成了伤害。

    第二个是无法确保顺利入住。简单地说，团购只是购买了一张指定酒店的兑换券，团购成功并不意味着预订成功，能不能顺利入住无法保障。一些酒店认可团购这种形式，本身就是为了削峰填谷，因此客观上也会设置一些入住的限制条件，尤其是有非常严格的时间限制，团购客在旺季往往就比较难入住。另外，团购成功后，往往是先付款后入住，但事实上很多人团购是一种冲动消费，预订后修改、取消的比例很高，一旦不能入住就会造成经济损失。

    第三是以虚假数量引诱消费。团购是旅游电子商务的一种补充模式，酒店消费的特征决定了团购的市场容量本身不会很大。我认为只有经常性的本地消费才是团购业务发展的保证，但是酒店消费恰恰相反，一般消费者不会因为价格便宜就反复入住，也很少人会专门因为价格便宜去住酒店。实际情况是，目前团购给酒店带来的销量并不大，为了吸引更多人跟风消费，一些团购网站就被曝光故意虚标人数，比如将20人购买的产品后台更改为数百人甚至上千人。这种行为不仅误导了消费者，实际上也是对其它布丁酒店的一种欺骗，人为夸大了营销效果。

    我相信一种商业模式的出现，都是基于消费者的需求已经出现，但是一种商业模式要取得成功，需要企业以一种诚信经营的态度用心呵护，着眼于长远发展而非短期利益。布丁酒店团购满足了部分酒店平衡不同季节入住率的需要，也满足了部分价格敏感者对优惠酒店的需求，但是如何做好这个布丁酒店团购的微创新，实现可持续良性发展，还是有待于我们去思考的课题。