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传统管理落后了
传统管理的特点,为层级结构所约束。通常企业由高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶,他们的指令通过一级一级的管理层,最终传达到执行者;基层的信息通过一层一层的筛选,最后到达最高决策者。然而,随着相互人际关系的复杂性上升,信息真实度递减,当下属人数增加到一定程度,就超越了管理者所能有效管理的范围。而且越往高层,一个管理者所能有效管理的下属越少。通常,基层管理者能有效管理的下属不超过15至20人,中层管理者能有效管理的下属不超过10人,高层管理者能有效管理的下属不超过7人。也就是说,如果完全执行层级管理,管理者地位越高,管理的人反而越少,信息的真实度和信息数量反而越少。这就可以解释,缘何管理者知道的东西反倒比普通员工少。
当一个组织的人数确定后,由于有效管理幅度的限制,就必须增加管理层次,管理层次与管理幅度呈反比。在传统管理模式之下,当组织规模扩大,而管理幅度又有其极限时,管理层次就会逐步增加。那些大型跨国公司的员工人数可达几十万人,管理层次就更多了。据说IBM管理层最多时高达18层。
层级结构失效了
传统管理理论大多是围绕层级结构的组织特点提出的,如“管理之父”法约尔提出的“管理十四条原则”就是如此。按照法约尔的理论,上级不能越级指挥,下级不能越级请示汇报。这在传统理论中被奉为经典。但层级结构的组织形式和与之相适应的经典管理理论,遇到了强大的挑战。如按照法约尔的理论,IBM最高决策者的指令,要通过18个管理层最后传递到最基层的执行者,不但时间缓慢,而且传递过程中的失真、扭曲可想而知。
层级结构的组织形式,在相对稳定的市场环境中,是效率较高的一种组织形式。但在目前遇到了两方面的强大挑战,一是企业组织规模越来越庞大,企业管理层次已经多得难以有效运作;二是外部市场环境快速变化。美国英特尔公司董事长葛洛夫有一句经典的话来概括这种变化:“现代社会,唯一不变的就是变化”。葛洛夫为此提出了“十倍速变化理论”。外部环境的快速变化要求企业快速应变,具备极强的适应性。而管理层次众多的层级结构所缺少恰恰是企业最需要的应变速度。克拉克。坎贝尔在讲课的时候,用了“一页纸”,也就是他的演讲题目——“ONE PAGE PROJET MAGANER”(一页项目经理)中提到的“一页纸”,说来说去,就是用最少的环节干最多的事情,布丁管理者要亲自和大家沟通。尤其对于小公司或者一个项目组,本来就没有多少人,布丁酒店连锁没必要利用人嘴,布丁酒店传来传去,难免出现纰漏。管理者直接下命令,中层管理者只负责实施。
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