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标题: 恒泰旅行社对于消费者质疑服务质量问题的解释与道歉 [打印本页]

作者: sirjasonwang 时间: 2009-4-21 20:52 标题: 恒泰旅行社对于消费者质疑服务质量问题的解释与道歉

关于四月十九日消费者对于旅行社服务态度和质量产生质疑本公司经调查研究之后做出如下解释并对因考虑不够周全而造成的误会做出道歉
  关于集合时间的问题，由于导游之前没有给乘客准确的关于时间的解释，使乘客产生了很多误会，导致不愉快的旅行经历，我们旅行社对此表示深切歉意并保证加以整改。因为当时游客分为比斯特与丘吉尔庄园两批，导游仅对比斯特乘客说明三点半在中门集合，却没有向丘吉尔庄园游客说明要在三点半接比斯特乘客就必须在三点前离丘吉尔庄园，这使得乘客对我们的服务颇感不满，认为我们压缩了在丘吉尔庄园的时间。
  另外对于乘客对我们服务态度不佳的投诉，当时大致情况应该是这样的，为了控制游客回到莱斯特的时间保证司机服务质量，我们规定游客超出规定集合时间需要多缴纳滞留金。不知是导游当时语气生硬还是之前乘客已经对我们的服务产生不解，在解释本公司规定时使得乘客对我们的导游产生了凶巴巴的印象，对此本公司十分抱歉，一定会在服务态度方面严格要求导游。另外关于让游客在车中等待的问题，也是在之前的协商没有进行得很好，导游在此过程中没有给乘客足够的解释和询问，只是让游客等待某一位游客在比斯特的服饰更换，虽然只是十几分钟，但却在游客心中产生了很坏的影响，对此我们已经让导游进行了深刻检查和反省。另外对于态度和摔门的问题，其实是一个误会，因为导游的解释不清和关车门时风风火火，给游客造成了态度恶劣的印象，本公司表示诚挚歉意。
  本公司成立时间不长，之前一直得到大家的支持和鼓励，现在出现反对和质疑的声音，其实对我们是更大的帮助，只有这样我们才可以发现自己的问题完善自己。希望大家以后多多对我们的服务提出意见，尤其在我们提供服务过程中当场指出不足，我们可以当场作出调停协商。

作者: sss 时间: 2009-4-22 16:21

多谢解释,接受道歉.

祝服务更上一层楼,生意兴隆

作者: bill 时间: 2009-4-22 16:31

哈哈，风波已过，万象丛生~

作者: sirjasonwang 时间: 2009-4-22 23:35 标题: 回复 2# 的帖子

感谢您的鞭策！

作者: sirjasonwang 时间: 2009-4-22 23:37 标题: 回复 3# 的帖子

斑竹同志一直在这场风波中起到非常正面的作用，这点大家都有目共睹，有这样的斑竹难怪咱们论坛能办的如此红火！:panda_up#

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