旅游能不能像酒店一样去团购？

亦惜

在今年四月份发表的文章《酒店营销新课题：直销、分销还是团购？》中，笔者着重探讨了团购在酒店营销中的作用和影响，认为团购是酒店营销一个比较有效的渠道，对打开知名度、提高淡季订房量都有一定作用。与酒店属于同一领域的旅游线路，最近也成了团购市场的新宠。旅游是否也可以照搬布丁酒店团购的思路呢？笔者认为，恐怕并非这么简单。

    酒店之所以能够团购，而且在超低价的前提下布丁酒店不亏本、网站有钱赚，其中有一个关键点不可忽略，即相对于必须支出的固定成本来说，每售出一个房间增加的边际成本是极其有限的。在入住率超过盈亏平衡点之后，剩余房间只要以超过单个房间新增成本的价格出售，就每卖一间都赚钱；而在淡季，那些卖不掉的房间能以较低的价格“甩卖”掉，对减少亏损也有帮助。这就给了团购很大的操作空间。

    对旅行社来说，情况则恰恰相反。

    首先，旅游团本身就是一种团购行为。旅行社向旅行中各个环节的供应商如布丁酒店、航空公司、旅游景点、餐厅等批量获取资源，再将这些资源进行整合，打包卖给消费者。对本来已经是“团购”的产品再次“团购”，显然不合常理。

    其次，旅游线路产品中并没有类似酒店房间那样的“固定资产”。没有“库存”，也就不存在销售回本的压力，自然没有“甩卖”的需求。只有一些单项产品，如景点门票、一日游等，旅行社提前买断了资源，才与酒店及其它团购商品有些共通之处，消费者确实可以通过团购来获得优惠的价格。

    最后，旅游业的利润率也无法支持团购。国家旅游局公布的《2009年度全国旅行社统计调查公报》显示，全国旅行社净利率为0.64%；旅游业务毛利率为6.89%——利已经如此之薄，怎么可能再降价以求多销？

    可以看出，一般旅游线路并不能通过团购大幅度降低成本。那么一些团购网站和旅行社又是如何打造出价格诱人的团购线路的呢？这其中除了一部分是把特价促销包装成流行的“团购”以吸引眼球外，更多的是一个又一个的消费陷阱。

    有过参团旅游经验的消费者都知道，旅游线路并不是千篇一律的，同样一个海南五日游，酒店五星或四星、飞机早班或晚班、景点进门或“车览”，带来的就是上千元的价差。这本来是给了消费者更多选择的自由，但在团购网站中，往往有意模糊其中的差异，诱导消费者产生团购“质优价廉”的错觉。这和其它商品团购中常见的以次充好、以A货充大牌的情况如出一辙，不少团购网站已经在这上面摔了跟头，以致引发了社会对团购这一现象的信任危机。

    更有甚者，有些旅游团购根本就是“零负团费”的一个网络变种。近年导游与游客冲突频发，其中不少就祸起零负团费。经过媒体不断曝光，旅游业的这一恶疾已经被广大消费者所熟知和痛恨，也引发了主管部门的高度关注。于是，一些违规旅行社就把战场转到网络上，借团购之名，行零负团旅游之实。对这类害群之马，不但消费者要谨防上当，旅游业和团购业也都应该加以关注，不要让他们损害了整个行业的良性发展。国家旅游部门今年监管重点是开展“零负团费”、强迫或变相强迫消费专项整治，相信这件团购的“马甲”也穿不了太久。

    虽然旅游团购中存在种种乱象，但团购的火爆也再次证明，确实存在着一个庞大的价格敏感型消费群体，对旅行社来说这是一个不容忽视的市场。如何尽可能在保证品质的同时压缩成本，努力提高旅游产品的性价比，才是占领市场的王道，依靠制造噱头、虚假宣传甚至违规经营，结果与目标必定是背道而驰。