话说英国人的素质问题。

JJYY

去年暑假我有幸在大学的AVS部门里工作了两个多月，刚好在那段时间里是硕士交论文的时间，因此每天都要接到大量的帮学生打印和装订作业的工作。一天，主任叫人找我去前台说是叫我去帮忙解决纠纷，我一头雾水的走出去才发现一个中国的女学生大声的和主任还有其他同事在吵，主任怕有误会，所以叫我出来帮忙用中文解释。这位女学生是学商科硕士的，见到我来是呼是认为我是他们的同伙来帮忙吵架的，板着脸，大声的“解释”了事件的原由。

原来因为今天是这位女学生作业最后一天截止日，11点多时她就来AVS用£15的加快打印服务，加快打印服务的条款上写明一个半小时完成打印和装订服务，但是她在一个半小时后过来取时工作人员告知她由于现在工作量太多，她的作业需要推辞15分钟才完成得了，她认为工作人员再欺骗她，坚持要工作人员马上完成她的工作，工作人员顶不住了就叫主任出来解释。主任也确认确实今天工作太多了，她的作业以经在打印了15分钟后就可以完成。这位女学生听了解释后直接就说我们主任没有信誉，承诺的条款不做到。因为这个女学生一急，说话声音又大又尖也不听解释，主任十在说得吃力，不得不叫我出来帮忙。

我应主任要求用中文解释了一下条款和当前情况，快速打印服务条款上说的一个半小时完成时间是他们服务的目标是在一个半小时完成工作，平时是没问题的但今天太多工作了，设备又没增加，有小小推迟也没办法，而且其他学生的作业也一样都被推迟完成了。再说了，晚15分钟又不会错过作业截止时间。但这位女学生不干，坚持认定我们事先没有解释条款，没有告诉她会推迟，那么我们就要准点完成，现在就是不讲信用，欺骗她，骗她钱。并用中文说我们素质低。

最后，在旁边的这个楼的那个老啊叉的保安可能受不了，也大声的和这个女学生说“现在就是推迟了，你要做就做，不做就走”。这个女学生是呼被吓住了，一下没出声。还好这时她的作业也装订完了送了出来。她拿了作业说要到学校要到我们上司那去投诉我们骗人，没信用，服务恶劣。


其实，象我们这样只是打份工，当时确实很忙，很多学生都推迟了也没说什么，你要是这么急早干麻不送来，只是晚15分钟而已，谁还想到要和你事先说明。最后这个女学生到学校去投诉没有我不知道，但在我工作的两个多月的时间里没有其它学生投诉过任何问题。

有时也想劝说一下同学们，人家笑着合合气气的和你说话时，无论你认为他多虚伪，哪怕你有多么委屈，也请你好生好气的交谈，开开心心的不好吗，你再不爽可以直接去他公司的投诉部或市中心的法律援助中心控告他，不是你凶些，多纠缠些时间就可以解决问题，人家只是打份工而已，你搞得人家不爽，就算人家能帮你也为这口气要给你搞些麻烦。

这些类似纠纷是生活中的点点滴滴，无论在那里你都会遇到，只不过是社会的个别问题，也拜托不要动不动就升华到民族斗争问题，我们是来学习的，学校收费是太贵了，但其他人又不是你亲人没收你什么钱的也不欠你什么他们没必要什么都为你着想，出门再外不要那么幼稚，是自己的权益一定要去争取，但不是什么小便宜都要去占。

bill

我觉得：如果你的描述属实的话，
从职责来说，首先不对的确实是你的同事，因为他事先没有解释清楚。

从道理上来说，你们的单位确有商业承诺的明文条款，未能准时完成，确实影响信誉。别说是晚15分钟，哪怕是晚1分钟，都直接影响信誉。至于说工作量大，在中立方看来，只能算是借口。

从素质上来说，后边那个女生在公共场合大声吵闹，也有过份的地方。

aroon

顶楼上~