【关于海龙海运的真实吐槽】3个多月收不到&找不到！！

A天红彤彤

学姐我已经毕业，有阵没回来看看了

今天忍不住借我所爱的莱村儿论坛小阵地，吐槽一下伟大的 海龙海运

学姐我8月24号从英国下单发货的箱子，至今（12月2）没有收到！！！

卧槽更奇葩的是各种追踪不到~

海龙曾承诺在物流的每一阶段会发邮件对不对？至今姐姐我没收到一封。

海龙承诺有追踪号会查到随时动态对不对？姐姐我输入号后除了我的基本信息什么都没有，打电话不下十个，不是没人接，就是TMD不是我负责的这片儿，给他们track number，也是只能查到寄送信息，但是动态信息全无，说句良心话，服务态度倒是真TM客气。

学姐我从炎炎夏日寄的一箱冬衣，直到北国雪飘还未收到，不得不重新掏银子各种买大衣毛衣，学姐表示很生气，很TMD生气。

还在继续与伟大的海龙追踪中……祝福我吧亲！

小伙伴们！【海龙有风险，下单需谨慎】。

英国海龙

根据客户的需要，箱子已经送抵并签收，查询信息如下：76046847 Details
Reference         
Pick up date        22 Jan 2014
Delivery service        EXPRESS
Destination        LEICESTER
Delivery date        11:07, 23 Jan 2014
Items delivered        1   - click here for full list of items
Items left at         
Signatory        omeara  
Date        Time        Location        Status
23 Jan 2014         11:07:00         LEICESTER        Shipment delivered in good condition.
23 Jan 2014         07:13:00         LEICESTER        Out for delivery.
23 Jan 2014         04:44:38         LEICESTER        Shipment received at destination depot.

英国海龙

您好，在此我们必须澄清，您的包裹的确放在了管理处，取箱当天并没有把箱子交给司机的。如果需要确认相关的信息，也可以与管理处工作人员Tom联系，Filbert Village Reception 联系电话：+44 (0)116 254 1231 . 我们早前就是得到Filbert Village 的这位工作人员的联系， 与我们确认，有一箱包裹放在管理处的，由于箱子上填写的是中文， 所以该管理处工作人员无法与我们确认名字，我们也是被告知包裹编号后再比对，才确认到包裹属于客户您的。由于箱子并非以正常方式收取，没有取箱贴标，  我们分别安排TNT多次收取包裹， 最终才把包裹顺利送回本公司。 以上信息决无捏造。由于发货时间为海运的高峰期， 所以所有的包裹送回本公司后，为避免有延误的情况出现， 本公司都是直接按照一个团的包裹发出。 我们已经与团长确认，团长也已经告知，在场的所有包裹是在司机的协助下送上货车的，如果在这个情况下，包裹本应该送出，但我们也是在早前得到管理处的联系，被告知管理处有一箱包裹还未被收取。我们得到相关信息后，比对客户您给我们留的信息，才知道是您的包裹，请问取箱当天，您是否不在场，如果不在场，是否有委托团长为您发出包裹呢？并告知团长您的包裹当时是放在管理处，需要团长帮忙取出，再发出的呢？

英国海龙

您好，这边是海龙公司跟进包裹派送的情况的回复。目前您的包裹已经安全送回本公司，我们也会尽快为您处理这个案件。我们需要和客户确认相关信息的原因并非要推卸任何的责任，而是由于团购的服务，是必须由团长联系安排所有送箱与取箱的事项，以防在整个服务的派送与运输中出现任何问题。如果取箱当天出现漏件的情况，也是需要团长与本公司接洽并重新安排的， 这也是为什么在您们提交订单时，订单系统里要求您们必须确立一位团长担任如此繁琐与艰巨的任务。我们再三恳请客户可以与团长了解取箱当天的情况，但目前还未得到客户与团长联系后所获得的信息反馈，所以我方已经发送了信息向团长了解当时的情况，本司是非常希望能尽快并圆满地为客户解决问题，同时，我们会为在这事件上继续跟进与汇报后续的情况。

A天红彤彤

回复 英国海龙 的帖子

这是你们海龙在回复不了我的质问邮件后的、极其不明智的捏造吗？
    首先，8月24日清早我打车将我包裹运到了我们团的所有包裹集合地filbert，并与其他箱子集合放在一起。并将订单交付。你在12月初，我网站抗议后，你们邮件通知我说我的包裹被落在filbert，随后又派人取了。现在又说是在我的住所。呵呵，请问我的住所在哪里？作为多年的物流公司，你的编造实在不理智。
          其次，我已经表示对你们物流管理漏洞十分严重的做法不满，团长亦是顾客，而你们是拿钱办事的公司，怎可把自己的责任转嫁他人？！如今我的货物孤零零落在集合地已近半年，当初你们的司机拿着十个订单，九箱货物就走人；到仓库也无人对账，无人发现问题；我在国内多次向公司询问，你们告诉我的是英国方早已发出，货在海上，等等……你们作为物流公司，管理如此不负责任。你们合约承诺在8月24后十周内货达，我交了钱，交了货，货物近半年未达如今还在你们仓库。这样严重的违约行为得不到承认。我消费者最基本的权益得不到尊重。如今问题已出，我已本着都是华人，信任你们，只是希望把我的损失最大化的弥补，帮我寄出即可。而你们知道错误后，至今还不及时将我货物安全运出。只是一味回避问题，逃脱责任。我所说无一不是事实，你们私下恳请删帖，而把我箱子放在一旁，不表现诚意。现在又跑论坛来捏造事实。这就堂堂一家大的物流公司的处理态度？！   

最后一次请海龙拿出诚意，弥补错误，解决问题。

英国海龙

您好，这里是英国海龙公司，很抱歉在我公司发生这样不愉快的托运经历。我作为海龙公司的客服人员，在此希望向您和论坛成员解释下事情的事实和经过。您在8月24号在我公司官网上下了团购的订单，据当时查证，取箱当天团长只提供了9个箱子给司机收取，第10个（您的包裹）并未交给司机。后来我们追踪到您的包裹是被遗留在了您住所的管理处，并没有集中在团长让我们取箱的地址。所以当我们海龙公司司机上门取件的时候，您的包裹是不在团长给我们的所有包裹中的，团长和您也并没有提前和我们说明要去另外一个地址取您的箱子。希望您能理解并尽快联系您的团长，查询团长未发出您包裹的原因。

A天红彤彤

回复 Amandacici 的帖子

对啊 我无意诋毁海龙恶意坏人家生意啥的，BUT！事实如此有权发声，8月发货到现在还没收到属于个什么服务！！！！

Amandacici

回复 A天红彤彤 的帖子

群里现在还有海龙海运的团购信息呢

A天红彤彤

回复 Amandacici 的帖子

对啊对啊 本来每天上班挺忙的 为这破事还得费事操心！

Amandacici

我天，涨姿势了