CRM的四大管理作用

CRM又叫做客户关系管理系统，如今很多企业意识到了客户的重要性，因此也亟需CRM这样的信息化工具来帮助企业管理客户关系。那么CRM究竟有哪些作用呢？帮助企业的有哪些方面呢？

首先，最重要就是管理客户关系。客户关系的管理主要从与客户接触的层面开始改善，一般来说销售和客服是客户接触得最多的两个部门，一个部门是负责售前和售中，而另外一个部门则是负责售后，如果两个部门都能让客户满意，那么良好的客户关系就建立了。而在大多数企业中，销售部门和客服部门并不能顺畅地连接上，所以要么就是客户并没有成功下单，要么就是客户流失，而这些都影响了营业额。从根本上来说，CRM系统就是帮助企业建立统一的客户信息平台，使各个部门的信息保持一致，并提高工作效率。现在的CRM都能根据所处行业的营销模式，从各个接触客户的层面提升客户关系，从而提升客户满意度、价值度，从而提升企业的销售额，增加企业盈利。

其次，帮助企业进行销售管理。CRM特别适合销售部门使用，不仅是因为它可以帮助高层管理人员监督整个销售过程，找出其中的问题，帮助销售人员成单，而且它还可以帮助销售人员提高自身的销售能力。亿客CRM中有潜在客户、客户、联系人等模块，帮助销售人员从接触客户的第一次开始就进行记录客户的信息。在跟进客户的过程中，可以通过销售漏斗，快速找到目标客户，更快成交客户。客户关系管理系统中的日报、周报和月报，不仅使销售人员养成良好的工作报告的习惯，而且使管理人员不用召集开会，也能快速了解工作情况。

第三，帮助企业进行客服管理。客户成交后，总是会出现这样或那样的状况，如果这些问题被妥善处理好了，客户的满意度就会提升，相反，客户就有流失的风险。所以客服管理是企业运营中不容小觑的。亿客CRM不仅可以让客服部将整个投诉情况记录下来，而且可以将解决方案、接手处理人也进行记录，这样可以将整个售后的情况记录下来，方便查询详细情况。

第四，帮助企业进行市场管理。有需求就有市场，这是大家都知道的。平时市场部总是要进行一大堆的调查，为企业进行营销活动准备大量的数据。当企业的客户越来越多，那么这些客户就是企业拥有的现有财富，通过客户的购买记录、个人喜好、投诉情况、每个月的销售额等等，我们就可以大概了解到产品是否受客户青睐，有没有什么需要改进的地方，有没有淡旺季等信息。这些信息对于市场的扩展是非常有帮助的。

CRM还有许多非常实用的小功能，如果您企业正好需要它，那么就赶紧去试用吧！