四种优质服务带来一流客户关系

在现在的社会经济环境中，由于物质上涨，人们特别希望自己花出去的每一分钱都能落到实处。在这样的心理下，企业可以运用CRM（客户关系管理）分析客户需求，从而提供更多的优质服务实现品牌溢价，获得客户高满意度，从而实现客户关系大幅提升。今天给大家介绍四种优质的服务供参考：

一、在标准服务之外增添一些免费的额外服务；

企业喜欢用一种通用的模式，比如标准化的流程，因为这样可以时流程更加标准，也更适合管理。也喜欢增加自己的业务范围，恨不得将自己产品周边的业务全部都开展起来，让客户只购买自己的产品。而对额外提供给客户的服务却很少。这也是为什么客户对额外提供的免费服务特别青睐的原因。就拿银行来说吧，银行几乎都有年费、小额账户管理费、异地转账费、跨行转账费、短信通知费等等，假如哪一天你作为客户，碰巧遇到了一张不收年费、跨行转账也有一定次数优惠的银行卡，一定会顿时涌上对该银行的好感，并在以后的生活中使用得更加频繁。没有为什么，生活就是告诉我们，只要表现出于同行与众不同的意外服务，客户就会刮目相看。当然，企业也可以选择级别高的客户享受更多的免费额外服务。普通客户拥有一定的超标准服务，是你与同行最基本的差别。

二、员工培训

针对提供的各种各样的额外服务，给员工一些区别于标准服务的特殊培训。这不仅使企业有专门为客户服务的专业团队，也让客户有了选择的理由：我们在这里能享受到专业人员的免费服务！别的地儿没有！

三、付出与回报

我们总是在说：只求付出，不求回报”。那是把自己当做雷锋了。在商业活动中，如果你不求回报，那么破产就不远了。我们对客户有付出，当然是希望有回报的。不过在期望客户回报之前，我们需要自我检讨的是，我们做的足够好吗？客户在我们与竞争对手之间进行选择时，我们知道客户最想要什么吗？客户对我们的服务满意程度是什么样的？我们能给客户比竞争对手更好的服务吗？在这一点上，CRM系统帮了不少的忙，运用它就可以让我们更了解我们的客户，也更了解我们每个销售人员做了哪些付出，拥有什么样的回报，每个客户的满意程度。

四、完善的售后服务

客服人员总是希望没有投诉的客户。这种心情是可以理解的。可是换个角度，能打来电话投诉的客户，他们的目的是什么？为什么要打电话投诉？答案只有一个——客户相信我们能解决他们的问题。有没有想过那些遇到了问题，却没有打电话过来的客户？他们连投诉的想法都没有，连解决问题的行动都没有，以后还会用我们的产品么？这样的客户很有可能对我们已经失望。所以真正投诉我们的客户才是我们最好的客户，而不投诉的客户很有可能是即将准备解除合作关系的。客户向我们倒苦水甚至埋怨，我们都需要站在对方的角度去思考问题，理解对方的心情，并快速帮助客户解决问题。如果遇到投诉，只会推卸责任，或者辱骂客户，那么客户关系只会变得糟糕。完善的售后服务，会让客户更有安全感地使用产品，并为以后购买更多的产品做好最稳固的关系基础。

总而言之，好的服务、与别人不一样、从客户角度出发的服务，才会建立一流的客户关系，运用客户关系管理系统建立好的客户关系会让客户产生高满意度，而客户满意了，销售额、业绩都不会是难题。